A Francarline preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, criamos esta política para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. 📞 Central de Atendimento Antes de qualquer envio, é obrigatório entrar em contato conosco: WhatsApp: (16) 99219-7109 E-mail: [email protected]
🔁 Troca de Produtos (sem defeito) Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal. Após o recebimento e análise do produto, será disponibilizado um Vale-Troca (cupom) no valor do item devolvido. O vale é válido por 120 dias, exclusivamente para compras na loja online. O frete de devolução é por conta do cliente. A Francarline se responsabiliza apenas pelo frete de envio da primeira troca.
🔄 Devolução por Arrependimento (Art. 49 – CDC) O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O frete de devolução será custeado pela Francarline. Também é possível optar por um Vale-Troca no valor do produto.
💳 Prazo para estorno: Cartão de crédito: até 10 dias úteis (conforme regras da operadora). Boleto ou Pix: até 10 dias úteis após a devolução do produto.
🛠 Produto com Defeito Garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. O produto passará por análise em até 30 dias corridos após o recebimento. Constatado defeito: Envio de um novo produto sem custo, ou Estorno ou Vale-Troca, caso não haja estoque. Não constatado defeito:
O produto será devolvido ao cliente. ❌ Não são considerados defeitos: Uso inadequado Danos acidentais Desgaste natural pelo uso Lavagem ou conservação inadequada
📦 Condições para Devolução Produto com embalagem original Nota fiscal (Danfe) Produto sem sinais de uso ou danos - Considerações Finais A Francarline se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
