Dúvidas Frequentes sobre a Francarline: Qualidade, Entregas e Cuidados
Bem-vinda à Central de Atendimento e Dúvidas Frequentes da Francarline. Reunimos aqui todas as informações essenciais para garantir que a sua experiência de compra das nossas bolsas e acessórios em couro legítimo seja perfeita.
1. Qualidade e Autenticidade do Couro
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As bolsas da Francarline são 100% de couro legítimo? Sim, absolutamente. Todos os produtos da Francarline são fabricados estritamente com couro 100% bovino legítimo de alta qualidade (seleções Flor Integral e Top Grain). Não utilizamos materiais sintéticos, PU ou couro ecológico na estrutura externa de nossas bolsas, garantindo durabilidade superior, toque nobre e resistência.
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Por que o couro legítimo apresenta pequenas variações de textura? Por se tratar de uma matéria-prima 100% natural, o couro legítimo pode apresentar suaves variações de tonalidade, marcas de poros ou texturas únicas. Essas características comprovam a autenticidade e a nobreza do couro genuíno, tornando cada peça exclusiva.
2. Cuidados e Manutenção
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Como devo limpar e conservar a minha bolsa de couro legítimo? Para limpeza diária, utilize apenas um pano de algodão macio levemente umedecido em água e sabão neutro. Nunca utilize álcool, solventes ou produtos químicos abrasivos.
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É necessário hidratar o couro? Sim. Recomendamos aplicar um creme hidratante específico para couro a cada 3 a 6 meses. Isso mantém a maciez da pele, evita o ressecamento natural e preserva o brilho e a elegância da peça por anos.
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Como devo guardar a minha bolsa quando não estiver usando? Guarde sua bolsa em um local arejado, longe da luz solar direta (que pode desbotar a cor). Utilize o saquinho de tecido protetor que acompanha o produto e preencha o interior com papel de seda ou papel vegetal para manter o formato estruturado original.
3. Prazos, Envios e Frete Grátis
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Como funciona a promoção de Frete Grátis? A Francarline oferece Frete Grátis para compras acima de R$ 400,00. A condição é aplicada de forma 100% automática no carrinho e no checkout para a modalidade de envio econômico de menor custo disponível para o seu endereço.
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Quais são as transportadoras e os prazos de entrega? Enviamos para todo o Brasil através de parceiros logísticos seguros, incluindo Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras especializadas como Jadlog. O prazo exato de entrega e o valor do frete podem ser calculados diretamente na página do produto ou no carrinho, bastando digitar o seu CEP.
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Posso rastrear o meu pedido? Sim. Assim que o seu pedido for despachado de nossa fábrica em Franca-SP, você receberá um código de rastreio por e-mail e WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega até o seu endereço.
4. Pagamentos e Promoções
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Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos pagamentos via Pix (com aprovação imediata e facilidade na confirmação), cartões de crédito (com opção de parcelamento) e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente criptografado e seguro pelo sistema Nuvem Pago.
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Como funcionam os descontos e ofertas relâmpago? As promoções ativas na loja (como ofertas relâmpago ou descontos progressivos) são aplicadas automaticamente no carrinho de compras ou por meio de cupons promocionais divulgados em nossos canais oficiais. Fique atenta às regras de cada campanha vigente.
5. Trocas, Devoluções e Garantia
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Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução? Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou troca de modelo/cor.
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O produto apresentou defeito de fabricação. Como proceder? Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso identifique qualquer falha de fabricação, entre em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou e-mail da loja informando o número do pedido e fotos do produto para realizarmos a análise e a troca sem custos.