Política de Devolução

A FranCarline tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Por isso disponibilizamos esta Política de Devolução, Troca e Reembolso, com regras claras e transparentes para você comprar com confiança.

 1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 20 (Vinte) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto será aceito para devolução ou troca nas seguintes condições:

- Produto com defeito de fabricação comprovado;
- Produto com vício oculto, que impossibilite seu uso normal;
- Arrependimento de compra, dentro do prazo legal de 15 dias (Direito de Arrependimento – CDC).

O produto deverá ser:

• não utilizado;
• em sua embalagem original;
• com todos os acessórios, manuais e garantia quando aplicável;
• sem sinais de uso, desgaste, cheiro ou adulterações.

 3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento:

📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99219-7109

 No contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome do cliente;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (se for caso de defeito).

Após a análise, responderemos em até 3 dias úteis com a aprovação ou não da devolução.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você desistir da compra dentro do prazo de 20 dias, garantimos:

- Troca por outro produto;
-Reembolso total do valor pago;
-Reembolso de frete (quando aplicável, conforme regra abaixo).

📌 O pedido deverá ser devolvido com todas as etiquetas, produto sem uso e na embalagem original.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:

✔ A Francarline arcará com o custo de envio para análise;
✔ Caso seja confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Troca por outro igual;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso integral.

 6. COMO É FEITO O REEMBOLSO

✔ O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
✔ Pode levar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
✔ Em compras com cartão de crédito, o estorno pode surgir em uma ou mais faturas, dependendo da administradora.

 7. FRETE DE DEVOLUÇÃO

- Arrependimento de compra (sem defeito):

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições especiais.

- Produto com defeito:

• O frete de envio para análise e devolução é por nossa conta.

 8. CASOS EM QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO

As devoluções não serão aceitas quando:

- O produto estiver com sinais visíveis de uso;
- O produto estiver sem embalagem original;
- Higiene ou integridade do produto comprometida;
-Danos causados por mau uso, acidentes ou instalação incorreta.

📞 9. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!

📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99219-7109

📌 Observações Legais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e reflete nosso compromisso com a satisfação e os direitos dos clientes.